流程步骤详解

请您根据商城的后台设置，填充以下步骤中的具体操作名称和细节。

#### 第一步：发起申请
1. 登录账户：进入铭晟越商城，登录您的账户。
2. 进入订单：点击“我的订单”，找到需要售后的订单。
3. 申请售后：点击订单详情页的 “申请售后” 或 “退换货” 按钮。
4. 选择类型：根据实际情况选择 “仅退款”、“退货退款” 或 “换货”。
5. 填写信息：
* 选择或填写退换货原因。
* 填写问题描述。
* 务必按要求上传清晰凭证照片（如商品整体、瑕疵特写、配件清单、物流面单等）。
6. 提交申请：核对信息后提交，系统会生成一个服务单号，请记录以备查询。

#### 第二步：审核与反馈
1. 客服审核：我们将在 【请填写时限，例如：24小时】 内（工作日）进行审核。
2. 审核结果：
* 审核通过：您将收到短信/站内信通知。如需退货，通知中会包含指定的退货地址和注意事项。如需换货，我们将同步安排新商品出库。
* 审核未通过：我们将通过通知说明具体原因（如不符合退换条件、凭证不足等）。

#### 第三步：寄回商品（仅退货/换货流程需要）
1. 自行寄回：请按审核通知中的地址和要求，在 【请填写时限，例如：7天】 内完成寄回。
2. 填写运单：在售后申请页面，务必填写正确的物流公司及运单号，以便我们跟踪包裹。
3. 包装要求：请将商品、所有配件、赠品、包装及纸质发票（如有） 一并寄回，并确保包装牢固，避免运输损坏。

#### 第四步：仓库验收与处理
1. 我们收货质检：仓库收到退回商品后，将在 【请填写时限，例如：1-3个工作日】 内完成验收。
2. 验收结果：
* 验收通过：立即进入后续处理环节。
* 验收不通过（如商品有损、不全）：客服将与您联系协商解决方案。

#### 第五步：最终完结
根据您申请的服务类型和验收结果，我们将在规定时间内完成最终操作：
* 退货退款：验收通过后，退款将在 【请填写时限，例如：1-7个工作日】 内原路退回至您的支付账户。
* 换货：验收通过后，我们将为您安排发出新的商品，您可在订单中查询新的物流信息。
* 仅退款：审核通过后，将按上述退款时限直接操作退款。

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### 关键事项提醒

1. 运费说明：请根据您的售后政策明确说明。例如：
> 因商品质量问题、错发、漏发导致的退换货，运费由我们承担。非质量问题的七天无理由退货，运费需由您自理。
2. 时效性：所有申请均有办理时限，请务必在收到商品后规定的期限内提交申请。
3. 沟通效率：提交申请时，清晰的照片/视频凭证和准确的描述能极大加快审核进度。
4. 特殊商品：对于生鲜、定制、虚拟商品等，其退换流程可能特殊，请以商品详情页的单独说明为准。