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| 账户与注册 | 1. 如何注册企业账户？ | 需提供企业名称、统一社会信用代码、联系人等信息在线提交；或联系商务经理协助开通。 |
| | 2. 忘记登录密码怎么办？ | 在登录页点击“忘记密码”，通过注册手机号或邮箱验证后重置。 |
| | 3. 可以一个公司开多个子账户吗？ | 支持。主账户管理员可在后台创建并管理子账户，分配不同权限。 |
| 购物流程 | 4. 如何快速找到想要的商品？ | 使用首页搜索框，或通过商品分类导航浏览；也可联系专属客服协助查询。 |
| | 5. 商品信息（规格、价格）有疑问？ | 请详查商品详情页；商品价格可能因采购量或客户等级而异，最终价格请以结算页为准，或咨询客服。 |
| | 6. 购物车里的商品可以保留多久？ | 一般为7-15天（请根据商城实际规则设定），超时未结算可能被自动清除。 |
| 支付与订单 | 7. 支持哪些支付方式？ | 通常支持在线支付（企业网银、第三方支付）和对公转账；对公转账需按订单信息汇款并联系客服确认。 |
| | 8. 下单后可以修改订单信息吗？ | 在订单状态为“待支付”或“待审核”时，可尝试自行修改或联系客服；一旦审核/发货则无法直接修改。 |
| | 9. 如何申请开具发票？ | 下单时或支付后，在订单页面选择发票类型（增值税普票/专票）并填写开票信息；部分商城支持批量申请。 |
| 物流与配送 | 10. 下单后多久发货？ | 现货商品一般在1-3个工作日内发出（节假日顺延），预售或定制商品请以页面说明或客服告知为准。 |
| | 11. 运费如何计算？ | 通常根据商品重量、体积、送达地址计算，可在结算页预览；或存在满额包邮、签约客户专属运费等政策。 |
| | 12. 如何查看物流信息？ | 订单发货后，可在“我的订单”中查看物流公司和运单号，并自行跟踪。 |
| 售后与保障 | 13. 收到的商品有破损/少件怎么办？ | 请签收前当场验货，发现问题可拒收并立即联系客服；签收后发现问题，请在24-48小时内提供凭证联系客服处理。 |
| | 14. 如何申请退换货？ | 在规定时限内（如7-15天），在“我的订单”提交申请，说明原因并上传凭证，等待审核。 |
| | 15. 退换货的运费由谁承担？ | 非质量问题的退换货，通常由客户承担；商品质量问题或发错货，应由商城承担（具体以商城公示政策为准）。 |

### 使用与优化建议

1. 结构发布：在官网“帮助中心”或“常见问题”栏目，直接使用以上分类结构发布，便于用户查找。
2. 动态更新：
* 收集问题：定期从客服渠道、用户反馈中收集新的高频问题，补充到列表中。
* 明确政策：对于涉及费用、时限、资格的问题（如运费、退货期、发票税率），必须确保答案与商城最新的正式运营规则完全一致。
3. 客服工具：可将此列表作为客服人员的标准应答参考，确保回答准确、统一。

> 注：以上所有回答要点均为通用示例，请您务必根据“铭晟越商城”的实际业务流程、技术功能和商务政策进行核对和填充，特别是标注了星号（`）的时限、费用等关键信息。

如果您能提供商城在某个具体环节（如支付、售后）的规则文档，我可以为您将其转化为更细致的问题列表和解答。