铭晟越商城售后政策
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#### **第一章 总则**
**1.1 政策宗旨**
为保障山西铭晟越商贸有限公司旗下“铭晟越商城”用户的合法权益，规范售后服务流程，明确双方权责，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规，特制定本售后政策。
**1.2 适用范围**
本政策适用于所有通过铭晟越商城平台（包括但不限于网站、移动应用）下单购买商品的用户。本政策是平台交易协议的组成部分，用户下单即视为同意接受。
**1.3 服务承诺**
我们秉承“客户为先，诚信负责”的原则，为用户提供专业、高效、透明的售后服务。对于因商品质量、物流损坏或商城失误导致的问题，我们将承担相应责任，积极解决。
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#### **第二章 退换货规则**
**2.1 可办理退换货的情形**
用户在收到商品后，若符合以下条件，可申请退换货：
1. **商品质量问题**：收到的商品存在非人为造成的性能故障、破损、短缺或与订单描述严重不符。
2. **物流损坏**：在物流运输过程中导致商品外包装或商品本身严重损毁。
3. **错发/漏发**：实际收到的商品与订单明细不符，或存在漏发情况。
4. **七日无理由退货**：用户自收到商品之日起**7天**内（以物流签收时间为准），在不影响二次销售的前提下（即商品完好、未使用、未安装、标签齐全、配件赠品完好），可申请无理由退货。**（注：请根据商城销售的具体品类，明确列出不适用“七日无理由退货”的特殊商品，如定制商品、鲜活易腐品、数字化商品、已拆封的软件等）。**
**2.2 不可办理退换货的情形**
以下情况，恕不接受退换货：
1. 任何非铭晟越商城出售的商品。
2. 商品已使用、已安装、人为损坏、磨损、污损、标签撕毁或配件赠品缺失。
3. 因客户使用、保管、维护不当导致损坏的商品。
4. 无法提供有效购买凭证（如订单信息）的商品。
5. 明确标明或双方约定为“处理品”、“特价品”且无质量问题的商品。
6. 超过本政策规定退换货期限的商品。
**2.3 退换货期限**
* **七日无理由退货**：签收后**7天**内。
* **质量问题/错发漏发退货**：签收后**15天**内（建议根据行业惯例设定，可调整）。
* **换货**：签收后**15天**内。
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#### **第三章 维修与保修**
**3.1 保修服务**
凡在商城购买的商品，均按国家《部分商品修理更换退货责任规定》或商品生产商公示的保修政策享受保修服务。用户可在“我的订单”中申请保修，需提供商品故障描述及必要凭证。
**3.2 维修流程**
保修期内出现质量问题的商品，经平台或品牌方售后检测确认后，将提供免费维修。若无法维修或维修后仍不能正常使用，可换货或按相关规定退货。
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#### **第四章 售后流程**
**4.1 申请入口**
用户需登录铭晟越商城账户，进入“**我的订单**”，找到对应订单，点击“**申请售后**”发起请求。
**4.2 所需凭证**
申请时需准备：订单号、问题描述、**清晰的商品照片或视频（如破损细节、故障现象、配件缺失情况等）**。
**4.3 处理流程**
1. **提交申请**：用户在线填写售后原因、上传凭证。
2. **审核**：客服将在**24-48小时**内（工作日）审核申请，并通过站内信、短信或电话告知结果。
3. **执行方案**：审核通过后，将根据情况提供：
* **退货**：审核通过后生成**退货地址与授权码**，用户需在规定时间内寄回商品。我们收到并验收无误后，启动退款。
* **换货**：审核通过后，我们将安排发出新商品，用户需按指引退回原商品。
* **维修**：客服将提供具体的送修指引。
4. **退款说明**：退款将原路返回至支付账户，到账时间根据支付渠道不同，约为**1-10个工作日**。使用优惠券或积分的部分，按商城规则处理。
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#### **第五章 特殊说明**
**5.1 运费承担**
* **商品质量问题、物流损坏、错发漏发**：退换货的**来回运费由商城承担**。
* **七日无理由退货**：由**用户承担退回运费**（如商品满足包邮条件，已享免邮权益可能会被扣除）。
* **非质量问题的换货**：用户承担寄回运费，商城承担寄出新品的运费。
**5.2 发票处理**
办理退货时，用户需将**发票原件（如已开具）** 随商品一并寄回。如发票遗失，可能需承担相应的税点损失。
**5.3 生鲜、定制等特殊商品**
对于生鲜、食品、定制类、数字化商品等，其退换货规则可能严于普通商品，将在商品详情页**显著位置进行特别提示**，购买即视为同意该特殊规则。
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#### **第六章 免责条款与争议解决**
**6.1 免责条款**
对于因不可抗力（如自然灾害、政府行为、网络故障）、用户自身操作不当或非商城可控原因导致的问题，商城不承担责任，但将尽力协助用户解决。
**6.2 争议解决**
因本政策引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向**山西铭晟越商贸有限公司所在地有管辖权的人民法院**提起诉讼。
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#### **第七章 附则**
**7.1 政策修改**
铭晟越商城有权根据法律法规变化及运营需要，对本政策进行修订。修订后的政策将在商城公告栏公示**7日**后生效。用户若继续使用服务，即视为同意新政策。
**7.2 政策解释权**
本政策的最终解释权归**山西铭晟越商贸有限公司**所有。